感情労働で疲れていませんか | 医療・健康Tips - 毎日新聞

　たとえば、接客業であれば、どんなに疲れていても、笑顔で対応しなくてはなりません。このように、自分の感情から生まれる行動を意識的にコントロールしなくてはならない仕事を「感情労働」と呼ぶことがあります。多くの場面で、そのときに生まれた感情のままの行動を抑制する必要があり、心身ともに疲弊を招きやすいことが指摘されています。

　肉体労働、頭脳労働に続く第三の労働として注目を集めているのが「感情労働」です。1980年代、米国の社会学者ホックシールドが提唱したもので、「仕事中に自分の感情から生まれる行動をコントロールしなければならない仕事」を指すものです。

　人間相手であれば、どのような職種も多少なりとも感情をゆさぶられるシーンに直面します。とりわけ感情労働の代表的な職種といえば、コールセンター、客室乗務員、接客・サービス業、医療・福祉・教育に関わる仕事などがあげられます。

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April 06, 2020 at 03:00AM
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